在互联网行业中，但凡在产品研发之前，都会先进行缜密的用户需求调研，其目的主要是把问题定在一个范围内进行研究。定义用户需求是后续工作开展的基础，一切工作围绕定义的这个用户需求展开，而不是围绕某个人的想法和意见展开。定义用户需求需要经历构建用户角色、描述用户场景、定义用户问题三个步骤。

所以在建筑行业中，被给予厚望的BIM技术，想要突破重重阻碍，成为真正能让人接受的“产品”，也绕不开用户需求这个话题。

那我们可以从用户需求的角度，重新审视下我们所需要的BIM到底是什么？

构建用户角色一般分成三个步骤：分别是目标人群的确定，确定用户角色和构建用户模型。

1、确定目标人群

建筑行业产业链条长，从上游到下游参与单位众多，虽然都以建筑项目为目标，但又会涉及项目不同阶段的不同参建单位人员，因此我们需要剖析某个特定阶段的特定人群。本文暂以项目建设阶段为例进行研究，确定好阶段后，目标人群显而易见，就是项目建设阶段项目管理参与人员。

2、确定用户角色

目标人群在整体上方向是一致的，但这其中个体的差异却非常大，这种差异在项目建设和项目管理中非常明显，因项目在此阶段以推进项目进度为第一目标，需要众多人员合力完成，因此角色的划分非常重要。从整体上我们可以把项目建设和项目管理人群分成三类，一类是决策项目方向的人，我们定义他为项目决策者，第二类是推进项目实施的人，我们定义他为项目管理者，第三类是执行项目任务的人，我们定义他为项目操作者。

3、构建用户模型

前面我们把目标用户和用户角色确定好了，那我们需要使用用户画像的方法构建一个典型用户，用这个典型用户来代表改角色的用户群体。

在典型用户的模型中通常会包含性别、年龄、工作，收入、地域、情感，目标，行为等，针对我们在用户角色确定的三类人员，我们大致已经分清楚这三类人员的典型用户模型是什么样的。项目决策者的典型模型可以是公司副总，执掌多个项目，年龄40以上，工作跨度大，注重时间和效率。项目管理者的典型模型是项目经理，年龄30以上，聚焦所管项目，对项目各种细节都需要了解。项目操作者的典型模型是一线工程师，年龄20~35，聚焦所负责的内容，关注把自己的任务高效完成。

第二步

项目建设阶段的场景很多，比如最常见的项目进度例会，项目进度例会的初衷是汇报项目进度，协调项目问题，推进项目实施，但是参会人员往往都是基于自己的出发点去讨论问题，各自诉说着自己难处，虽然最终都会有个定性的结果，但却很难做到真正的协调，保证各方满意。如果有个“上帝视角”，从整体看问题，问题的原因，从一个点牵引出涉及这个点的所有面，那么问题就迎刃而解，会议效率会大大提高，会议结果也会让大家都方向明确。

第三步

在定义需求的时候，用户角色和场景都是前提，用户的问题才是需要表达的最终意思，所谓“产品”也是基于用户问题来设计方案，进而解决问题的。

在上述定义的用户角色和场景中，我们也能清晰地看出用户的问题所在。项目决策者因其特殊身份，不能了解所有的问题，但需要拍板决策，所以他的问题是如何能够快速看到项目的真正问题，并给予他决策的支撑。项目管理者，他的问题是如何管理好项目，如何配置好手上的资源，分配好下属工作，组织好不同岗位的人员共同完成工作。项目操作者，他的问题是如何高效的执行派发给他的任务，并且保证任务执行的不会出错。